Adresimde Kimse Yok Kaydı Ve Yeniden Teslimat İmkânsızlığı Nedeniyle Çifte Mağduriyet

27 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargonun teslimi için iki gün boyunca eşim evde olmasına rağmen sistemde “adreste kimse yok” bilgisi girilerek gönderi Ankara Abidinpaşa şubesine geri döndürüldü. Bu süreçte ne bir kapıya not bırakıldı ne de telefonla arama yapıldı.

Şubeye ulaştığımızda, kargoyu sadece benim kimliğimle teslim edebileceklerini söylediler. Ancak ben şu an o şehirde değilim ve bu nedenle kargoyu almam fiilen mümkün değil. Buna rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadığı için gönderimin üç iş günü sonra iade olacağı bilgisi verildi. Yani hem adrese gelinmediği halde “evde yok” denilmesiyle, hem de şehir dışında olmama rağmen çözüm sunulmamasıyla iki kez mağdur edilmiş oluyorum.

1 Nisan 2026 tarihinde PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı alındığı, gönderinin yeniden adrese yönlendirilemeyeceği ve tekrar gönderimi ancak göndericinin yapabileceği söylendi. Göndericiyle bu şekilde yeniden gönderim yapma imkanım olmadığı için fiilen mağduriyetim giderilmiyor.

PTT’den talebim, söz konusu kargomun iade sürecine alınmadan yeniden adrese tesliminin sağlanması ya da en azından bugün içerisinde eşimin şubeye giderek kendi kimliğiyle bu kargoyu teslim almasına izin verilmesidir. Ayrıca adrese uğramadan “evde yok” kaydı girilmesi ve çözüm üretilmemesiyle ilgili süreç hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle ileride PTT Kargo seçeneğini kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.