Yurt Dışı Kargomun Gümrükte Bekletilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

EW167042141FR barkod numaralı yurt dışı kargomun durumu PTT sisteminde 3 gündür “Başakşehir Gümrük’te” olarak görünüyor. Bu süreçte tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı. Kargo durumunu öğrenmek ve gerekirse belge ya da ödeme talepleri hakkında bilgi almak için PTT canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve görüşmelerim dikkate alınmadı.

Ayrıca, gönderimle ilgili olduğunu iddia eden ve şüpheli görünen farklı numaralardan mesajlar almaktayım. PTT’den resmi olarak herhangi bir belge ya da ödeme talebi gelmediği için bu mesajların sahte olduğunu düşünüyorum ve bu konuda da mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda kargomun neden bekletildiği, benden herhangi bir belge ya da ödeme talep edilip edilmediği ve gönderimin akıbetiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, sahte mesajlar konusunda vatandaşların bilgilendirilmesini ve PTT canlı destek hizmetinin geliştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve gönderimin teslim sürecinin hızlandırılması konusunda acil çözüm bekliyorum.