Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Kesildi

12 Ekim tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım hafif bir tunik ürünü için kargoyu Çorum Merkez PTT Kargo şubesine teslim ettim. Ürünü teslim ederken görevliye sorduğumda, ürünün 0,9 desi olduğunu sözlü olarak belirtti. Buna rağmen PTT görevlisi ürünü sisteme tamamen hatalı bir şekilde 2,67 desi olarak girmiştir. Bir adet hafif tunik ürününün 2,67 desi çıkması fiziksel olarak mümkün olmadığı halde bu bariz hata hiçbir aşamada düzeltilmemiştir.

Ürün alıcıya sorunsuz şekilde teslim edilmiştir; asıl sorun, bu yanlış desi girişi yüzünden Dolap uygulaması tarafından benden haksız şekilde fazla kargo ücreti kesilmesidir. Orta boy kargo ücreti olarak 135,99 TL tahsil edilmiştir, oysa bu gönderinin küçük boy olarak değerlendirilip 29,99 TL ücretlendirilmesi gerekirdi. Aradaki fark tamamen PTT görevlisinin hatalı desi girişi nedeniyle oluşmuş, benim dışımda gelişen bir durumdur.
Durumu Dolap Canlı Destek ekibine detaylarıyla iletmeme rağmen sorumluluğu PTT’ye yönlendirerek çözüm üretmediler. PTT tarafı ise şubeden çıkmış ve teslim edilmiş ürün için işlem yapmaktan kaçınarak süreci kapatmıştır. Her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçtığı için ortada açık bir hata olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Dolap hesabımda b*******@gmail.com adresi kayıtlıdır.
PTT Kargo’nun Çorum Merkez şubesinde yapılan bu hatalı desi girişini incelemesini, ilgili görevli desi değerinin gerçek ölçüye göre düzeltilmesini talep ediyorum. Dolap uygulamasından ise, bu hatalı desi sebebiyle benden tahsil edilen fazla kargo ücreti farkının, 135,99 TL ile 29,99 TL arasındaki tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum.