Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Uzun Kargo Gecikmesi

27 Mart tarihinde Epttavm üzerinden Victorinox 6’lı bıçak seti satın aldım. Ürün sayfasında “1 günde kargoya verilir” ibaresi açıkça yazıyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak ürünüm ancak bir hafta sonra kargoya verildi, bugün ise 9. Gün olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş detaylarında “kurye beklemede” ibaresini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu ibarenin normal olduğu, bu şekilde 3–5 gün bekleyebileceğim söylendi. Ben de ürün sayfasında 1 günde kargoya verileceği yazdığını, bu nedenle bu kadar beklemek zorunda kalmamam gerektiğini belirttim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri bu kadar bekletilmesine rağmen herhangi bir özür ya da tatmin edici açıklama yapılmadı.

Ayrıca PTT Kargo’nun süreçteki gecikmesinin de çok ciddi olduğunu düşünüyorum. 2719903595060 takip numaralı kargom için sistemde günlerce “kurye beklemede” yazdı. Kargo nihayet 1 Nisan’da kurye tarafından alındı, bugün 4 Nisan olmasına rağmen takip sayfasında hâlâ aynı ilde “transfer aşamasında” görünüyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. 10 günde yurt dışından kargo gelirken, PTT Kargo’nun Türkiye içinde bir gönderiyi bu kadar sürede ulaştıramaması kabul edilebilir değil.

PTT-P18TMMH1A-270326 numaralı siparişim için yaşanan bu gecikmelerin tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Ürün sayfasındaki teslimat bilgileri gerçeğe uygun şekilde güncellenmeli, müşteriler “1 günde kargo” gibi gerçeği yansıtmayan ibarelerle beklentiye sokulmamalıdır. Hem Epttavm hem de PTT Kargo tarafından süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca teslimat ve termin sürelerinin gerçekçi, şeffaf ve takip edilebilir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.