Teslim Edilmemiş Gönderi İçin Sahte Kayıt Ve Bilgi Çelişkisi

PTT Çayırova Dağıtım Merkezi üzerinden tarafıma teslim edilmesi gereken bir gönderi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sistem üzerinde gönderi için “adrese gidildi, zile basıldı, telefonla arandı ve haber kağıdı bırakıldı” şeklinde kayıt düşülmesine rağmen, bu işlemlerin hiçbiri fiilen yapılmamıştır. Dağıtım günü boyunca adresteydim; ne kapı zilim çaldı, ne telefonla arandım ne de kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakıldı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, önce ilgili evrakı Nüfus Müdürlüğü’nden almam gerektiği söylendi. Yanlış yönlendirilme ihtimalini sorduğumda ise bu kez PTT’den almam gerektiği, ilk verilen bilginin hatalı olduğu ifade edildi. Ardından PTT şubesine gittiğimde, dağıtımı yapan görevlinin “kapıyı çekmiş, ilgili kişiyi bulamamış” yönünde, gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptığı tarafıma iletildi.

Şubede yaşadığım mağduriyeti anlatarak resmi bir şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise konuyla ilgilenilmeden, baştan savma bir tavırla karşılaştım ve gerekli yönlendirme ya da destek sağlanmadı. Teslimat fiilen yapılmadığı halde yapılmış gibi sisteme kayıt düşülmesi, tarafıma hiçbir bildirimde bulunulmaması ve sonrasında müşteri hizmetleri ve şube tarafından çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Gönderiye ilişkin teslimat sürecinin tüm detaylarıyla incelenmesini, dağıtımı gerçekleştiren personel hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını, gerçeğe aykırı teslimat kayıtlarının neden ve nasıl oluşturulduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.