Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargolarda Sistem Hatası Ve İletişim Sorunu

Çorum PTT Kargo Bahabey Şubesi’nin teslimat sürecinde uzun zamandır ciddi sorunlar yaşıyorum. Kargolar için “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS geliyor ancak ne adrese gelen bir kurye oluyor ne de herhangi bir telefon araması yapılıyor. Buna rağmen sistemde “adreste yoktunuz, gönderinizi şubeden alabilirsiniz” şeklinde işlem yapılıyor ve kargo doğrudan şubeye gönderiliyor.

Biz çalışan insanlar olarak mesai saatleri içinde şubeye gidip kargo alamıyoruz. Aynı kargoyu tam 4 kez sipariş etmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı problemi yaşadım. Diğer kargolarımda da benzer sorunlar oldu. Teslimat yapılsın diye beklerken, hiçbir şekilde kapıma gelinmeden ve arama yapılmadan adreste bulunamadığım iddia ediliyor.

26 Ağustos 2026 tarihinde de aynı durum tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda N****** Hanım isimli temsilci, sistemlerde sorun olduğunu, şu an bakamadığını ve 1–2 saat içinde beni arayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak sonrasında tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi sistemde hiçbir sorun olmadığını ve gönderiye bakabildiğini söyledi. Bir yandan yaşadığım mağduriyet devam ederken, diğer yandan bir temsilciden “sistem arızası” gerekçesi duyup ardından başka bir temsilciden bunun tam tersini işitmem güvenimi daha da sarstı. Ayrıca Bahabey Şubesi’ne telefonla ulaşmaya çalıştığımda da defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı.

Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğinin tespit edilmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve özellikle Bahabey Şubesi için bu teslimat ve iletişim sisteminin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Kargoların, müşteriler evde yokmuş gibi gösterilmeden, gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesini istiyorum.