Tek Arama İle Yüksek Değerli Kargo Teslim Edilmedi

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 2753277386992 numaralı ve içinde 1.628 TL değerinde kitap bulunan kargom bugün Adana Kozan şubesinden dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen, kurye tarafından yalnızca bir kez aranmış ve adreste bulunmadığı gerekçesiyle teslim edilmediği bilgisi sisteme girilmiş. Oysa ben tüm gün adresteydim, kapıma gelen hiç kimse olmadı.

İnsanlık hali, telefon her zaman ilk anda açılmayabilir; o an yoğunluk veya başka bir durum olabilir; ancak sadece bir kez aranıp adrese hiç gelinmeden “adreste yok” şeklinde kayıt düşülmesini kabul edemiyorum. En azından ikinci kez aranabilir ya da adrese gerçekten gelinip zili çalınabilirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, PTT Kargo’da genel uygulamanın kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılmaması olduğunu, üç iş günü içinde şubeye gidip almam gerektiğini, aksi halde iade edileceğini söylediler. Ben kargonun iade edilmesini değil, tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini istiyorum. Bu kadar yüksek tutarlı ve önemli bir gönderi için, kuryenin gerçekten adrese gelmesini ve en azından birden fazla kez aranmayı beklemek en doğal hakkım.

Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve şube uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.