PTT’nin Yanıltıcı Evde Yoktunuz Notu Ve Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden Mavi Reyon isimli satıcıdan kedim için bir oyuncak sipariş ettim. Kargo PTT ile Bursa’dan İstanbul’a gönderildi. İki gün önce verdiğim bu siparişte, dağıtım günü evde olmamıza rağmen, PTT görevlisi sistemde “evde yoktunuz” notu düşmüş ve ürünü teslim etmemiş. Oysa o sırada aynı evde 3 kişi bulunuyorduk ve kapımız çalmadı.

Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım. Önce şube numarasını verdiler, ancak şube telefonlarına hiçbir şekilde ulaşamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi için sunulan iki soruluk anketi işaretlememe rağmen ankete de bağlanamadım. Ardından tekrar PTT’yi arayıp durumu anlattığımda, bu kez şikayet oluşturmam için bir web sitesi verdiler; ancak siteye defalarca giriş yapıp sorunu yazmama rağmen sistem sürekli hata vererek şikayetimi iletmeme izin vermedi.

Bu süreçte satıcıya ulaşmaya çalıştım, geri dönüş alamadım. Son olarak PTT WhatsApp hattından yazıp şikayetimi iletmelerini rica ettim, fakat K**** isimli görevli, açık onayım olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hem satıcıyla iletişim kuramamam, hem PTT’nin teslimat yapmaması ve şikayet kanallarının sağlıklı çalışmaması, hem de Hepsiburada üzerinden bu sürecin çözülememesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Siparişimin en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse de para iadesi yapılsın!