PTT Turan Güneş Şubesinde Teslimat Reddi Ve Şubeden Alım İmkansızlığı

07.07.2026 tarihinde PTT Turan Güneş şubesine bağlı dağıtım görevlisi tarafından 0312 963 17 88 numaralı hattan arandım ve evde olup olmadığım soruldu. Evde olduğumuzu, kargoyu bırakabileceğini açıkça belirtmeme rağmen görevli apartmana gelip kapıyı bir kez çalıp, kapıyı açana kadar beklemeden geri dönmüş. O sırada evde hastamızla ilgileniyorduk ve kapıya anında yetişememiş olsak da, kargomun bırakılmasını özellikle söylemiş olmama rağmen teslimat yapılmadan geri götürülmüş.

Bunun hemen ardından PTT’den SMS alarak kargomu 3 gün içinde şubeden almam gerektiği bilgisi verildi. Ancak ben şubenin açık olduğu saatlerde çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok. Evde hastamız olduğu için de başka birinin gidip kargoyu alması mümkün değil. Turan Güneş şubesini defalarca, yaklaşık 50 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor ve şubeye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, şubeyle iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar.

Gönderi numarası 2720811064593 olan, Trendyol’dan yaptığım ve ücretsiz kargo ile gönderilen bu paketle ilgili yaşadığım sorun ilk değil; daha önce de aynı şube ve dağıtım süreciyle benzer problemler yaşamama rağmen aynı ilgisizlik ve işini özensiz yapma hali devam etmektedir. Kargomu evde olduğumu belirtmeme rağmen teslim etmeyip şubeye götürmeleri ve sonrasında hiçbir kanaldan muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Sonrasında 0312 3075400 numaralı telefondan aranarak PTT 4. Bölge’den aradığını söyleyen, adını sanını belirtmeden bir hanımefendi barkod‑takip numaramı istedi; iki kez teyit ederek iletmeme rağmen bana bugün, 08.07.2026, "yanlış ya da hatalı barkod no, işlem yapılamadı" diyerek mail attılar.

Gönderimin en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak ev adresime getirilip teslim edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.