PTT Kargo'nun Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen ve içinde satın aldığım bir kıyafetin bulunduğu kp06289089231 takip numaralı kargom, sistemde üç kez “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Yaklaşık bir haftadır sürekli evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir haber verildi. Şu anda da gönderim kendi ilçem olan Eyüpsultan’da ve yine dağıtımda görünüyor, ancak saat 17:03 olmasına rağmen kimse gelmedi.

Şubeye ulaşamadığım için telefonla müşteri hizmetlerini aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla yaşadığım sorunu kimseye iletemedim. Sürekli “dağıtıma çıktı” bilgisinin görünüp kimsenin gelmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Kargom bugün teslim edilebilecekse acilen adresime teslim edilmesini, eğer bugün teslim edilemiyorsa da gönderinin hiç bekletilmeden göndericiye geri iade edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Eğer hemen iade ya da teslimat işlemi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal yollara gideceğimi, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle PTT Kargo ile çalışan satıcılardan ürün alırken artık iki kez düşüneceğimi belirtmek istiyorum.