PTT Kargo'nun Hatalı İade Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

17 Kasım Pazartesi günü ailem, Şanlıurfa’dan PTT Kargo’ya takip numarası KP0596*****68 olan kargomu teslim etti. Kargom 19 Kasım’da Serik PTT şubesine ulaşmış, 21 Kasım Cuma günü de teslimata çıkarıldığına dair mesaj aldım. O gün bütün gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan, buna rağmen sistemde 'adres yanlış' denilerek doğrudan iade oluşturulmuş.

Ben de 24 Kasım Pazartesi günü Serik PTT şubesine gidip durumu sordum, 'Kargonuz iadede' dediler. Eve dönüp müşteri hizmetlerini aradım, şikayet oluşturdum; bana kargonun hâlâ şubede olduğunu söylediler. Aynı gün tekrar şubeye gittiğimde görevli, not almayı unuttuğunu ve kargoyu iadeye gönderdiklerini söyledi. Kendi hataları olmasına rağmen 'Yapabileceğimiz bir şey yok' denilerek tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla karşılaştım. Diğer kargo firmaları adresimi rahatlıkla bulabiliyorken, PTT Kargo’nun ne evimi bulamaması ne de bir arama veya bilgilendirme yapmaması kabul edilemez. Cuma günü hiçbir şekilde iletişim kurulmadan doğrudan iade oluşturulması nedeniyle mağdur edildim. Şubede bekletilseydi gidip kendim teslim alırdım.

Şu anda kargomun Antalya Konyaaltı’nda göründüğünü öğrenmiş bulunuyorum. Kargo içerisinde telefonum vardı ve bir haftadır kendi telefonumu kullanamıyor, başkasının telefonuyla idare etmek zorunda kalıyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar adresime getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.