PTT Kargo’nun Bozulabilir Gıda Kargosunu Günlerce Bekletmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Vermemesi

PTT Kargo ile tarafıma ulaştırılması gereken, içinde 3 kilo 75 gram sarma ve bir poşet dolusu pişi bulunan gıda kargom, firmanın akıl almaz sorumsuzluğu ve günlerce süren gecikmesi nedeniyle bugün teslim edildi. Erzurum pkidm biriminde 6 gün boyunca bekletilen kargo, teslim edildiğinde paketin içindeki tüm gıdaların bekletilmekten dolayı tamamen bozulmuş ve küflenmiş olduğunu gördüm. Bu gönderinin takip numarası KP06191212697’dir.

Kargo geçen hafta salı günü verildi, perşembe günü Erzurum’a ulaştı ancak hiçbir mantıklı açıklaması olmayan bir şekilde günlerce merkezde bekletildi. Üstelik kargo verilirken içindeki ürünlerin gıda ve bozulabilir olduğu özellikle belirtilmiş, en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylenmişti. Buna rağmen kargo adeta unutulmuş gibi işlem görmedi.

Süreç boyunca durumun aciliyetini bildirmek ve kargomun durumunu öğrenmek için şubeyi ve müşteri hizmetlerini inanılmaz derecede fazla kez aradım. Şube telefonlarımı hiçbir şekilde açmadı, müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde ise gerekli hizmet sağlanmadı, sadece geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, telefonları açmayarak bir muhatap dahi sunmayan bu iş bilmezliğin kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur.

PTT Kargo’nun bu açık ihmali ve sorumsuzluğu nedeniyle uğradığım maddi zararın ve bozulan gıdaların bedelinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Tüm görseller ve arama kayıtları elimde mevcuttur. Bu sürecin peşini bırakmayacağımı, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.