PTT Kargom Kayboldu, Bilgi Alamıyorum Ve Mağdur Edildim

07.08.2025 tarihinde Ankara Kim Şubesi'nden Gaziantep PKİM ve Gaziantep KDM üzerinden tarafıma gönderilen KP80417842899 takip numaralı kargom ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderici, adresimi ve iletişim bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girmiş olmasına rağmen, PTT sisteminde bu bilgiler görünmemektedir.

Takip numarası ile kargomu kontrol ettiğimde, dağıtıma çıktığı bilgisi yer alıyor fakat ne bana ulaşan bir kargo var ne de dağıtım görevlisinden herhangi bir bilgilendirme aldım. PTT'nin genel çağrı merkezini aradığımda şubeye yönlendirildim, şubeyi aradığımda ise kargo dağıtım merkezine yönlendirildim; ancak santral üzerinden kimseye ulaşamadım. Paketin üzerinde adres bilgilerim yazılı olmasına rağmen, kargomun nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca, gönderici tarafından doldurulan adres bilgilerinin fotoğrafı da elimde mevcut.

Genel PTT'yi tekrar aradığımda ise "Şubeye gidin" deniliyor, fakat kargom şubede değil, dağıtımda görünüyor ve "Yapabileceğimiz bir şey yok" cevabını alıyorum. Hem gönderici bilgileri sisteme girmesine rağmen bilgilerim sistemde görünmüyor hem de kargomun akıbeti hakkında bilgi alamıyorum. Kargonun gönderim ücreti gönderici tarafından ödenmiştir ve gönderinin içeriği benim için hem önemli hem de acildir. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Kargomun bir an önce bulunup doğru adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.