PTT Kargo’da Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat ve yanlış bilgilendirme sürecini paylaşmak istiyorum. Gaziantep Nizip şubesinde görünen ve bana teslim edilmesi gereken kargom, iki gündür şubede bekliyordu. Takip numarasıyla sorguladığımda şubede göründüğü için arayıp ne zaman dağıtıma çıkacağını sordum, bugün dağıtıma çıkacağı söylendi. Telefonu kapattıktan yaklaşık yarım saat sonra ise SMS ile “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde bir mesaj ve teslimat kodu gönderildi.

Sabah saat 09:30–10:00 civarında gelen bu bilgilendirmeye rağmen, saat 16:00–17:00 gibi hâlâ kargo gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde geleceği söylendi. Aynı zamanda WhatsApp iletişim hattı ile de görüştüm, oradan da bugün teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak saat 17:30–18:00 civarında hâlâ kargo gelmeyince tekrar WhatsApp hattına yazdım, bu kez 19 Mayıs resmi tatil sebebiyle dağıtım olmayacağı söylendi. Madem bugün dağıtım yok, neden “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS ve teslimat kodu gönderildiğini ve neden daha önce doğru bilgi verilmediğini sorduğumda, verilen bilgilerin yanlış olduğunu anladım.

Daha sonra yeniden aradığımda yine taşıyıcının dağıtımda olduğu, kargonun bugün elime ulaşacağı söylendi. Buna karşılık WhatsApp hattı bu kez saat 18:00’de mesainin bittiğini ve artık dağıtım yapılmadığını belirtti. Tüm gün evde kargo bekleyip, işi gücü bırakıp hiçbir yere çıkmayarak zamanımı ayırmama rağmen hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca çelişkili ve yanlış bilgilendirme aldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Kargomun acilen, bugün içinde bana teslim edilmesini ve bu çelişkili, yanlış bilgilendirmeyle ilgili olarak Nizip şubesi ve ilgili personel hakkında inceleme yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.