PTT Kargo’da Adres Tanınmıyor Gerekçesiyle Haksız Geri Gönderim Ve İletişimsizlik

PTT Kargo ile kp06270982701 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 01.04.2026 tarihinde aynı gün, aynı adreste olmama rağmen, PTT tarafından başka bir kargo sorunsuz şekilde teslim edilirken, bu gönderim için sistemde “adreste tanınmıyor” benzeri bir gerekçeyle teslim edilemeden geri gönderim işlemi yapılmış.

Aynı adreste bir kargo sorunsuz teslim edilirken, diğer kargonun “tanınmama” gibi gerçeklikle bağdaşmayan bir sebeple iade edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Adresim aktif kullanılan, üzerinde ismim olan ve daha önce defalarca teslimat yapılan bir adrestir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili çağrı merkezine dahi ulaşamıyorum, şikayetimi iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Ne kargonun akıbetiyle ilgili sağlıklı bir bilgi veriliyor ne de yapılmış olan hatanın sorumluluğu üstleniliyor. Bu kadar temel bir dağıtım hizmetinin dahi sağlıklı verilememesi nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve PTT’nin bu haliyle hizmet vermeye devam etmesinin vatandaş açısından büyük bir sorun olduğunu düşünüyorum.

PTT’den, bu gönderimle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kargonun neden haksız şekilde “teslim edilemedi” işlemine alındığının açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşattığı mağduriyeti ciddiye alarak kurumsal yapısını gözden geçirmesini talep ediyorum.