PTT Kargo Teslimatında Yanıltıcı Bilgi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Beklediğim PTT Kargo, tüm gün evde olmamıza rağmen gelmedi. SMS ile gelen takip linkinden kargo detayını izlerken "evde yok" şeklinde not girildi.
Güvenlikli bir sitede oturuyorum; hem girişte hem apartmanda güvenlik kamerası var. Zaten kargo/kurye gelince güvenlikten aranıyoruz. Ancak kurye çalışanı, hava çok sıcak gelmek istemedik diyemediği için 'evde yok' diye not girmiş. Allah'tan kapının önünde de kamera var; kaydın girildiği saat aralıklarında bırakın kargoyu, kapı önünden kuş geçmiyor, yaprak uçmuyor. Güvenlikten aldığım bilgiye göre, bir yarım saat öncesinden sonrasına kadar da apartmana kimse girip çıkmamış.
7 ya da 8 müşteri temsilcisi ile görüştüm. Birisi bana 'Kargonuz yarın gelecek diye SMS geldi mi?' dedi. Hayır dedim. 'Yarın dağıtıma çıkacak' dedi. Beni başından savıyor gibi geldi. Tekrar aradım ve diğer çağrı merkezi çalışanı, 'Bu tip kargolar asla tekrar dağıtıma çıkmaz' dedi. 'Şubeden alacaksınız' dedi. Birisi öyle diyor, diğeri böyle diyor. Her seferinde benden mail adresi isteniyor. Hepsine, 'Bakın az önce mail adresi verdim' dedim. 'Benden mail adresi isteyip durmanızın nedeni ne?' dedim. Bir önceki çalışan kaydedememiş dediler. O zaman burada çok büyük sorun var; 7 tane bilgisiz müşteri temsilcisini dikmişler oraya, sallayıp geçiyorlar.
Şikayet birimine yönlendirin dediğimde her seferinde hattan atıyor. En son kendim 444'lü numarayı aradım, bir şekilde bağlanabildim. Şikayet etmek için aradığımda benden T.C. kimlik numarası istendi. Vermek istemediğimi söyledim, bana 'mevzuat gereği' dedi. Hangi mevzuat diye sordum. 5490 Nüfus Hizmetleri Kanunu'nun 47. maddesi dedi. Kendisine 'O maddeyi okur musunuz, bilgi verir misiniz?' dedim. Maddeden haberi yok. Eğitimlerde ezberletmişler, 'Böyle diyeceksin' diye. Ben telefon görüşmemiz esnasında bilgisayardan o maddeyi açtım, okudum ve öyle bir şey olmadığını söyledim. Kendisine, 'Siz bana bir özet geçer misiniz, okumak zorunda değilsiniz, bildiğiniz kadarıyla söyleyin' dedim, yine hiçbir şey diyemedi. PTT Kargo'da, kuryeden çağrı merkezi çalışanına kadar büyük ihtimalle eğitimsiz, gelişi güzel alınan insanlar olduğunu düşünüyorum. Bu tip bir kurumsallık şekli yok. Memleketten Harem'e otobüslerle koli geliyor, inanın oradaki kurumsallık daha muazzam ve herkes yardımsever. Yalan dolan yok, baştan savma yok.