PTT Kargo Teslimat Sorunu Ve Avon'un Yetersiz Takibi Nedeniyle Mağduriyet

Avon’un internet sitesi üzerinden vermiş olduğum sipariş, PTT Kargo ile kayıtlı adresime gönderildi. 19.12.2025 tarihinde PTT Kargo tarafından paketimin dağıtıma çıkarıldığı ve gün içinde tarafıma teslim edileceği yönünde SMS aldım. Adres bilgilerim sistemde tam olmasına ve tüm gün boyunca evde olmama rağmen, adresime hiçbir şekilde gelinmedi. Akşam saatlerinde ise adres bilgilerimin eksik olduğu ve bu nedenle paketin teslim edilemediği yönünde gerçeği yansıtmayan bir SMS daha gönderildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, adres bilgilerimde kat ve kapı numarasının eksik göründüğünü, bu sebeple teslimatın ancak şubeden yapılabileceğini, aksi takdirde 3 gün sonra ürünün gönderici firmaya iade edileceğini söylediler. Bunun üzerine Avon hesabım üzerinden adres bilgilerimi tekrar kontrol ettiğimde, kat ve kapı numarası da dahil olmak üzere adresimin eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı olduğunu bir kez daha teyit ettim.

Bitlis Merkez'de daha önce de PTT Kargo ile benzer şekilde asılsız gerekçelerle teslimat gecikmesi yaşadım. Bu durum artık sistemli bir uygulama izlenimi vermektedir. Avon firmasının da bu süreçte kargo takibini yeterince yapmayarak ve yaşanan aksaklıklara müdahale etmeyerek müşterilerinin mağduriyetine ortak olduğunu düşünüyorum.

PTT Kargo’ya ait 2709878875021 takip numaralı Avon paketimin, kayıtlı ve tam olan adresime en kısa sürede, herhangi bir şube zorunluluğu olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı buradan belirtmek isterim.