PTT Kargo Resmi Evrak Teslim Etmediği İçin Faiz Ve İndirim Kaybı Yaşadım

Antalya Muratpaşa Güzeloba Mahallesi’ne dağıtım yapan PTT Kargo birimi ve PTT müşteri hizmetleri ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Adresime gelmesi gereken resmi bir evrak hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı. Ne kargo mesajı aldım, ne kapıma herhangi bir bilgilendirme kağıdı bırakıldı, ne de dağıtım için adrese uğranıldı.

Bu resmi evrakı tamamen tesadüfen, düzenleme tarihinden yaklaşık iki ay sonra e-Devlet üzerinden gördüm. Evrak zamanında tarafıma tebliğ edilmediği için, içeriğinde belirtilen ödeme süresi geçmişti. Bu nedenle hem tanımlanan indirimden yararlanamadım hem de yaklaşık 500 TL civarında faiz ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durumla ilgili PTT müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim ancak müşteri temsilcisi şikayetimi kayda bile almadı, bu yüzden ikinci kez mağduriyet yaşadım. Ne dağıtımı yapan birimden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Kargomun adresime ulaştırılmaması nedeniyle oluşan faiz tutarının ve bana tanımlanmış olmasına rağmen kullanamadığım indirim bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.