PTT Kargo Adrese Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu

03.04.2026 tarihinde saat 11:55’te adresime gelmesi gereken, takip numarası kp062**42636 olan kargom, hiçbir şekilde adrese uğramadan Esenler İstanbul Yavuz Selim PTT şubesine teslim edilmiş görünüyor. Evde olmama ve adresimde herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen dağıtıma bile çıkarılmadan şubeye bırakılması nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeye çalıştım, ancak telefon yüzüme kapatılıyor ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Ayrıca çözüm merkezi adı altında bir birime yönlendiriliyorum fakat orada da “bizim bir durum yok” denilip hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Koca PTT firmasının kendi uygulamalarından ve çalışanlarının yaptıklarından habersizmiş gibi davranılması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün için satıcıya ödememi yaptım, kargomun adrese teslim edilmesi gerekirken şubeye gitmeye zorlanıyorum. Ben özellikle kargonun adresime getirilmesini talep etmeme rağmen bunu yapamayacaklarını, şubeye gidip almam gerektiğini söylüyorlar. Adresime teslim edilmesi gereken bir hizmeti alamıyor olmam ve üstüne muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, iletişimdeki saygısız tutum ve hizmet kusuruyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.