to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin 'Evde Yok' İbrazıyla Kargom Şubeye Geri Gönderildi
Manavgat’taki kargo şirketlerinin çalışma şeklinden gerçekten bıkmış durumdayım. Daha önce Aras Kargo ile benzer sorunlar yaşadıktan sonra şimdi de PTT Kargo ile mağdur edildim. Sabah erken saatte kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geliyor, ben de bütün gün kargo gelecek diye evde bekliyorum. Ancak az önce “şubeden gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım, sisteme girdiğimde ise evde olmadığım gerekçesiyle kargomun şubeye geri götürüldüğünü gördüm. Oysa tüm gün evdeydim ve kimse ne zile bastı ne de beni aradı.
Birkaç gün önce de yine PTT ile yaşadığım başka bir teslimatta, hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim, görevli kargoyu kapının önüne bırakıp gitmiş. Kapıdaki sesleri duyup tesadüfen çıktığımda kargomu kapıda buldum. Bu şekilde iş yapılmasını, ne alıcıya saygı ne de sorumluluk bilinciyle bağdaştıramıyorum. Üstelik PTT’yi arayıp durumu anlattığımda bana “kapı kapalıdır, ondan geri dönmüştür, aramak zorunda değiliz” gibi açıklamalar yapılıyor. Aramak bu kadar zor olmamalı, sanki kuryeleri kırmızı halıyla karşılamak zorundaymışız gibi bir tavırla muhatap bırakılıyorum.
Hamile olmama rağmen şubelere gidip kargo kovalamak zorunda kalıyorsam, eve teslim sipariş vermemin ne anlamı kalıyor, PTT’nin kargo şirketi olmasının mantığı nedir gerçekten anlayamıyorum. PTT Kargo’dan, bu gönderimin ve bundan sonraki tüm gönderilerimin evime düzgün, özenli ve haber verilerek getirilmesini, keyfi şekilde “evde yok” ibaresi girilmesine son verilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bu şubedeki dağıtım personeliyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Antalya Manavgat PTT Kargo şubesinin kargolarımı eve teslim etmemesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Evde olmama rağmen gönderilerim sistemde sürekli “evde yok” uyarısıyla şubeye geri dönüyor ve hiçbir şekilde kapıma gelinmiyor, ne zille basılıyor ne de telefonla aranıyorum.
Son birkaç aydır özellikle Trendyol’dan yaptığım alışverişlerde, PTT ile gönderilen yaklaşık 5 kargom oldu ve bunların sadece 1 tanesi evime teslim edildi, o da şikayet ettikten sonra. Diğer gönderilerde aynı durum tekrarlandı. Gönderi takip ekranında da “evde yok” şeklinde kayıt düşülüyor ancak tüm gün evde olmama rağmen ne bir arama alıyorum ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, kapı kapalıysa geri dönmüşlerdir gibi alaycı ve sorunu ciddiye almayan cevaplar aldım. Aynı cevabı daha önceki bir kargomda da almıştım. Sanki PTT Kargo görevlilerinin insanlarla telefon ya da zil yerine telepati yoluyla iletişime geçmesi bekleniyormuş gibi davranılıyor; çünkü biz kapıya hiç gelinmeden geldiklerini nasıl anlayabiliriz? Dün ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, kargomun bugün tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler ancak takip ekranında hâlâ bir hareketlilik görünmüyor.
Bu durum artık çok sinir bozucu bir hal almaya başladı, PTT’den doğru düzgün hiçbir hizmet alamıyorum. Parasını ödediğim kargonun peşine düşmek zorunda değilim, hamile halimle her seferinde şubeye gitmek zorunda da değilim. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve işini hakkıyla yapmayan kim varsa gereğinin yapılmasını istiyorum. Biz müşteriler, kargomuzu almak için şubeye gidip olay çıkarmak zorunda değiliz, PTT’nin kendi sorumluluğunu yerine getirmesini ve adrese teslim hizmetini gerçekten vermesini bekliyoruz.
Kargolarımın gerçekten adrese getirilmesini, teslimat yapılmadığı halde sisteme “evde yok” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt girilmesine son verilmesini ve Manavgat PTT Kargo şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
