Kurye İletişim Eksikliği Nedeniyle Paketin İade Sürecine Girmesi

Bugün Trendyol üzerinden gelen ve PTT Kargo tarafından teslim edilmesi gereken kp06073734163 numaralı gönderim için PTT tarafından telefonla arandım. O sırada tuvalette olduğum için aramayı açamadım. Hemen ardından arayan numarayı geri aradığımda ise doğrudan müşteri hizmetlerine bağlandım.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, kargonun dağıtım şubesine döneceğini ve bugün tekrar dağıtıma çıkmayacağını, bu durumda da iade sürecinin başlayacağını söyledi. Evde olmama ve teslim almaya hazır olmama rağmen, kuryeyle tekrar iletişim kurma imkanım olmadığı için “evdeyim, getirebilirsiniz” deme şansım hiç olmadı.

Kuryeye doğrudan dönüş yapamamam, aramanın sadece müşteri hizmetlerine düşmesi ve esnek bir geri arama imkanı sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun iade sürecine girmeden, adresime en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin kurye ile tekrar iletişim kurabileceği bir sistem düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.