Kırık Ürün Ve İade Erişim Sorunu Nedeniyle Çift Ürün Gönderimi Talebi

Zeynep

PTT Kargo

29 Nisan 02:00

Epttavm üzerinden satıcısı Lıccıa olan bir ürünü kredi kartı ile satın aldık. Siparişimiz PTT-AR0570E20-180426 numarasıyla 28 Nisan’da Niğde’ye teslim edildi. Teslimat sırasında paketin dışarıdan bakınca biraz parçalanmış olduğunu gördük ancak içinde hasar olmama ihtimaline karşı PTT Niğde kuryesinin de şahitliği ile ürünü teslim aldık. Kurye, eğer içi parçalanmış ise kendisinin şahit olabileceğini ve tutanak tutabileceğini söyleyerek bize özel numarasını verdi.

Paketi açtığımızda ürünün tamamen paramparça olduğunu gördük. Ürünün hiçbir şekilde korunmadan, sadece ince köpüklerle yetersiz şekilde paketlenmiş olması nedeniyle bu hasarın tamamen kargolama ve paketleme hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Epttavm üzerinden iade talebi oluşturduk ancak şu an bu iade talebine bile ulaşamıyoruz. Ürünü iade etmek de bizim için oldukça zor, çünkü zaten sağlam bir kutu ile gelmediği için elimizde ürünü güvenle geri gönderebileceğimiz uygun bir kutu bulunmuyor.

Biz bu aşamada ürünü iade etmek yerine, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, kırık gelen ürünün hatalarının telafisi olarak aynı üründen 2 adet sağlam şekilde, bu kez düzgün ve korumalı paketlenmiş halde tarafımıza tekrar gönderilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu sorunla ilgili hızlı bir şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.