Anahtar Arızası Ve Çözülmeyen Immobilizer Sorunu İçin Opel Frontera Servisinden Yanıt Gelmedi

Tarafımca 04.12.2025 tarihinde teslim alınan sıfır kilometre Opel Frontera elektrikli araç, teslim anında ayıplı olarak tarafıma verilmiştir. Aracın anahtarının fiziksel olarak kırık olduğu açıkça görülmekte olup, bunun yanında anahtar içerisindeki immobilizer çipinin zaman zaman araç tarafından okunmaması nedeniyle araç çalıştırılamamaktadır. Bu durum, aracın güvenli ve kesintisiz kullanımını doğrudan etkilemekte olup ciddi bir kullanım sorunu teşkil etmektedir. Anahtar arızası teslimden hemen sonra sözlü ve yazılı olarak satış danışmanı S*** Hanım’a bildirilmiş ve 06.12.2025 tarihinde servise gidilerek servis danışmanı H**** Bey tarafından araç cihaza bağlanarak incelenmiştir. Daha sonra yaklaşık 20 kez Mar Oto’dan müşteri ilişkileri uzmanı A**** Hanım ile, 4-5 kez ise Opel Türkiye ile görüşmeme rağmen hala anahtar değişimi yapılmamıştır. Sattıkları aracın ve hatalarının arkasında durmadıkları açıkça görülmektedir. A**** Hanım ile 27.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede savaş nedeni ile Fransa’dan parça tedariğinin aksadığı ve 20 günden önce gelme ihtimalinin olmadığı tarafıma iletilmiştir. Sevkiyatı bahane ettikleri savaş 28.02.2026 tarihinde başlamıştır. Anahtar için 06.12.2025 tarihinde başvurmama rağmen resmi siparişin 20.02.2026 tarihinde oluşturulduğunu ilettiler. Bu tarihe kadar neden beklendiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirildiğinde, söz konusu durum “ayıplı mal” niteliğindedir. Ürünün sıfır olarak satılmış olmasına rağmen bu şekilde teslim edilmesi, satıcının ayıba karşı sorumluluğunu doğurmaktadır. Tarafıma teslim edilen aracın, satış sözleşmesine ve tüketici beklentilerine uygun olmadığı açıktır.

Yaşanan bu sorunun giderilmesi adına servis ile yapılan görüşmelerden sonuç alınamamış olup mağduriyetim devam etmektedir

Opel mar oto dan araç aldığıma çok pişman oldum bir daha buradan asla araç almam.