Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo ile yaşadığım kayıp kargo sorununu ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilememesini artık buradan dile getirmek zorunda kaldım.

14 Ocak’ta tarafıma SMS ile kargo takip numaram gönderildi. 21 Ocak’ta ise Seyhan PTT Dağıtım Merkezi tarafından aranarak kargonun elime ulaşıp ulaşmadığı soruldu. Kargonun bana teslim edilmediğini söylemem üzerine, ertesi gün tekrar aranıp gönderinin kayıp olduğu ve bulamadıkları bilgisi verildi.

Kargomun içinde Karaca’dan alınmış Karaca Bio Diamond antibakteriyel kulplu tencere seti bulunuyordu ve güncel değeri 6.999 TL’dir. Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli olarak Adana Kargo Dağıtım Merkezi’ni aramam gerektiği söyleniyor. Adana dağıtım merkezini farklı gün ve saatlerde çok sayıda aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadığı için yetkili birine ulaşamıyorum ve süreç ilerlemiyor.

Ben PTT’nin, gönderici Karaca Züccaciye’ye kayıp kargo için tazminat ödemesini ve Karaca tarafından da bu tazminat sayesinde ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kargomun kayıp olduğu söylenmesine rağmen 9 gündür sadece “soruşturuluyor” denilmesi, gönderici firmaya bilgilendirme yapılmaması ve tazmin süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kayıp kargomla ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tazmin işlemlerinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.