Kargolarım İadeye Gönderildi, Müşteri Hizmetinden Çelişkili Bilgi

Ankara PTT dağıtım merkezine gelmesi gereken, takip numaraları kp06307924339 ve 2754770218470 olan iki kargom adres yetersizliği gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine 15 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, kargolarımın akşam saatlerinde bir şubeye bırakılacağı, hangi şubede olduklarına dair tarafıma SMS ile bilgi verileceği ve üç iş günü içinde o şubeden kargolarımı teslim alabileceğim özellikle belirtildi.

Ancak gün içinde herhangi bir SMS gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez kargolarımın şubede bekletilmeden doğrudan iadeye gönderildiğini öğrendim. Aynı konu hakkında her aradığımda farklı bilgi verilmesi ve sürecin hiçbir şekilde çözüm odaklı ilerlememesi, tamamen kuryenin inisiyatifine bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

PTT’den, iadeye gönderilen her iki kargomun da yeniden yönlendirilerek ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri hizmetleri ile saha personelinin verdiği çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum.