Kargo Takip Sorunları Ve N11 Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

N11 üzerinden 27 Haziran’da Cigit markasından arkadaşımın bebeği için hediye ürünler sipariş ettim. Ürünler 30 Haziran’da İstanbul’dan PTT Kargo’ya verildi, teslimat adresi ise Lüleburgaz olarak görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

PTT Kargo takip hareketlerinde en son 4 Temmuz tarihine ait bir kayıt bulunuyor, ondan sonra hiçbir güncelleme yok. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde son derece ilgisiz davrandılar, “Biz bir şey yapamayız, kargoyu arayın, her şey yolunda görünüyor” şeklinde geri dönüş yaptılar. PTT Kargo’yu telefonla defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Daha sonra Lüleburgaz PTT Kargo ile görüştüğümde, kargonun onlarda olmadığı, torbadan hiç çıkmadığı ve şu an nerede olduğunun bilinmediği söylendi.

Yaklaşık 6 gündür kargomun güncel olarak nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum ve ne N11 ne de PTT Kargo bu konuda sorumluluk alıp çözüm üretmiyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle PTT Kargo’ya karşı güvenim tamamen sarsıldı, bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir kargo hizmetiyle karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım.

Siparişimle ilgili ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve hem N11’in hem de PTT Kargo’nun bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak yaşanan ihmal ve ilgisizlik konusunda gereğini yerine getirmesini istiyorum.