Kargo Personelinin Kuruma Teslim Etmeden Alıcı Ödemeli Gönderiyi Keyfi İade Etmesi Ve Kaba Davranışı

AP0592*****85 takip numaralı kargomu iki gün önce PTT Kargo aracılığıyla, bir kurumun Genel Müdürlüğü’ne hitaben alıcı ödemeli olarak gönderdim. Bugün, gönderiden yaklaşık bir saat önce, PTT Kargo bünyesinde görev yapan ve 0 53*********09 numaralı telefonu kullanan, ismi i** p**** Yıldız olan dağıtım personeli tarafından aranarak kargomun iadeye verildiğini öğrendim.

İlgili personel, gönderinin bir kuruma ait olduğunu açıkça görmesine rağmen, sadece “alıcı ödemeli” ibaresini gerekçe göstererek kuruma hiç gitmeden, “kurum bunu kabul etmez” şeklindeki tamamen şahsi ve peşin hükmüne dayanarak iade sürecini başlatmıştır. Kuruma kargonun teslimi için uğramadığı, alıcıya ödeme yapıp yapmayacağını dahi sormadığı, buna rağmen keyfi şekilde iade kararı aldığı anlaşılmaktadır. Oysa ilgili kurum, alıcı ödemeli gönderiyi kabul edip ödemesini yapabilecek durumdadır; teslimat sürecinin personelin kendi tahminleriyle sabote edilmiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Bunun yanı sıra, söz konusu personel beni aradığında son derece sert ve nezaketsiz bir üslup kullanmış, beni azarlar bir tavırla “Kargonu iadeye verdim, haberin olsun” diyerek konuşmuş ve henüz yanıt verme imkanı bulamadan telefonumu yüzüme kapatmıştır. Bir kamu kurumu çalışanının hem görevini yerine getirmeyerek teslimatı engellemesi hem de bir vatandaşa karşı bu kadar kaba ve profesyonellikten uzak davranması kabul edilebilir değildir.

PTT sistemine kayıtlı olan AP0592*****85 barkod numaralı gönderime ilişkin kabul belgesine dair bilgilendirme mesajım da mevcuttur. Kargomun keyfi ve hatalı işlem sonucu iade edilmesi yerine, gecikmeye sebep olmadan alıcı kuruma ulaştırılmasını ve bu süreçte görevini kötüye kullandığını düşündüğüm ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.