Kampanya Ürünlerinde İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Erbay

376

Epttavm üzerinden Asur ve Lieber German markalı ürünlerde yaşadığım iade süreciyle ilgili bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Özellikle kampanya yapılan ürünlerde eksik veya kusurlu gönderimle karşılaşıyorum. İade talebinde bulunduğumda ise sadece para iadesi yapılıyor, ürün değişimi veya tekrar gönderim seçeneği sunulmuyor.

Bu durum en son iki hafta önce tekrar yaşandı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca para iadesi yapılabileceği belirtildi. Benim beklentim, bu tür kampanyalarda müşterilerin mağdur edilmemesi ve ürün değişimi veya stoktan tekrar gönderim gibi seçeneklerin de sunulmasıdır. Ayrıca, firmanın bu uygulamayı açıkça belirtmesini ve sahte kampanya gibi bir izlenim oluşturmamasını istiyorum.

Epttavm'nin, kendi platformunda satış yapan firmaların müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını ve bu tür mağduriyetlere izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Benim gibi diğer müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Kasım 2025 13:02

Epttavm üzerinden Asur ve Lieber German markalı ürünlerin kampanya dönemlerinde siparişini verdim. Özellikle kampanyalı ürünlerde eksik ya da kusurlu gönderimlerle karşılaşıyorum. Son olarak iki hafta önce yaşadığım bu sorunda, ürünler eksik veya kusurlu şekilde ulaştı. İade talebinde bulunduğumda ise müşteri hizmetleriyle görüşmemde yalnızca para iadesi yapılabileceği, ürün değişimi veya stoktan tekrar gönderim gibi seçeneklerin sunulmadığı belirtildi.

Bu durumun yalnızca para iadesiyle sınırlı kalması, müşterilerin mağduriyetini gidermiyor. Benim beklentim, kampanya dönemlerinde yaşanan bu tür sorunlarda ürün değişimi veya tekrar gönderim gibi seçeneklerin de sunulması ve müşterilerin açıkça bilgilendirilmesidir. Ayrıca, firmanın bu uygulamayı şeffaf şekilde belirtmesini ve sahte kampanya izlenimi oluşturmamasını talep ediyorum.

Epttavm'nin, kendi platformunda satış yapan firmaların müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını ve benim gibi diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.