Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Erdal

319

Epttavm üzerinden Beyaz Dünya 35 adlı satıcıdan Finlux Klasik 6110 cm 6 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak ulaştı ve PTT Kargo tarafından hasarlı teslim edildiğine dair tutanak düzenlendi. Ürünü iade ettim ve 2 Ekim 2025 tarihinde satıcı firma tarafından iade teslim alındı. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Epttavm ile hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca görüştüm. Onlar da satıcı firma ile iletişime geçti, fakat satıcı firma sürekli zorluklar çıkararak süreci uzattı. Hatta hasarlı ürünü bana tekrar gönderdiler, bu da kargoda en az 10 gün zaman kaybına neden oldu. Ürünü tekrar gönderdim. Sonrasında ise daha önce gönderdiğim PTT Kargo tutanağı ve barkodlu yetkili servis tutanağını, özellikle servis tutanağını imzalı olarak tekrar istediler. Tüm bu belgeleri 02.10.2025 tarihinde ikinci kez göndermeme rağmen halen para iadem yapılmadı.

Sipariş numaram: PTT-OFVBFUR2V-080925. Ürünün bedelini kredi kartı ile 10.666,68₺ olarak ödedim. Ürün hem üretici garantili hem de Epttavm güvencesi altındaydı. Teslimat Hatay/Arsuz/Madenli adresine yapıldı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme ve uzun süredir beklememe rağmen mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Ekim 14:57

Epttavm üzerinden Beyaz Dünya 35 adlı satıcıdan Finlux Klasik 6110 cm 6 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak ulaştı ve PTT Kargo tarafından da ilgili firmanın ürünü hasarlı olarak kargoya teslim ettiğine dair tutanak tutuldu. Ürünü iade ettim ve 2 Ekim 2025 tarihinde satıcı firma tarafından iade teslim alındı. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Epttavm ile hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Onlar da satıcı firma ile görüştü, fakat satıcı firma sürekli zorluklar çıkararak süreci uzattı. Hatta hasarlı ürünü bana tekrar gönderdiler ve bu da kargoda en az 10 gün zaman kaybına neden oldu. Ürünü tekrar göndermek zorunda kaldım. Sonrasında ise daha önce ilettiğim PTT Kargo tutanağı ve barkodlu yetkili servis tutanağını, özellikle servis tutanağını imzalı olarak tekrar talep ettiler. Tüm bu belgeleri 02.10.2025 tarihinde ikinci kez göndermeme rağmen halen para iadem yapılmadı.

Sipariş numaram: PTT-OFVBFUR2V-080925. Ürünün bedelini kredi kartı ile 10.666,68₺ olarak ödedim. Ürün hem üretici garantili hem de Epttavm güvencesi altındaydı. Teslimat adresim Hatay/Arsuz/Madenli’dir. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Son olarak 14.10.2025 tarihinde tekrar Epttavm ile görüştüm, ancak yaklaşık 45 gündür devam eden bu süreçten sonuç alamadım.

Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme ve uzun süredir beklememe rağmen mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Hem Beyaz Dünya 35 adlı satıcıdan hem de tüketicinin haklarını korumakla yükümlü Epttavm firmasından şikayetçiyim.