Hasarlı Derin Dondurucu Teslimatı Ve PTT Kargo’nun Sorumluluk Kaçınması

Trendyol üzerinden sipariş ettiğimiz Regal 143dd üç raflı derin dondurucu, PTT Kargo ile tarafımıza hasarlı şekilde teslim edildi. Siparişi mayıs ayının ilk haftasında verdik, kargo 18 Mayıs 2026 tarihinde geldi. Ürünü getiren PTT görevlisi koliyi tuhaf bir şekilde, plastik şerit askısından tutarak taşıdı. Evde kemoterapi alan hastamız olduğu için, teslimatı o almak zorunda kaldı. Koliyi salona getirdiğimizde ambalajın alt köşesinden ve yan üst köşesinden yırtık olduğunu, alt kısmının hışır halde olduğunu ve taşıma askılarının olmadığını gördük. Ambalajın durumundan hasarın alıcı tarafından değil, bize gelene kadarki taşıma sürecinde oluştuğu açıkça belliydi.

Ürüne acil ihtiyacımız olduğu için koliyi açtığımızda derin dondurucunun her iki yan cephesinde de ezilme ve çökme olduğunu fark ettik. Hiçbir şeye dokunmadan ürünü tekrar aynen kolisine yerleştirip, bu işlem 25 dakika bile sürmeden, 20 Mayıs günü iade ettik. Buna rağmen PTT Kargo, Antalya’dan Gebze’ye kadar uğradığı tüm aktarma ve depolama aşamalarını objektif şekilde incelemek yerine, sadece ilk istasyona göre değerlendirme yapıp “biz sorumlu değiliz” şeklinde rapor düzenlemiş. Dilekçemize ancak yaklaşık bir ay sonra, defalarca telefonla sormamızın ardından dönüş yaptılar ve 05.08.2026 tarihli raporu Gebze PTT Kargo’dan giderek elden almak zorunda kaldık.

Telefon görüşmelerimizde bana “Ne yani, kamyonun içinde kamera yok, onu da mı inceleyelim” benzeri ciddiyetsiz ve umursamaz ifadeler söylendi. Benim veya alıcının ürüne ya da ambalaja bu şekilde zarar vermesi mümkün değildir. Buna rağmen satıcı H**** ve PTT Kargo, “Madem hasarlıydı, niye teslim aldınız? ” şeklindeki ithamlarla kendilerini sorumluluktan kurtarmaya çalışmakta, hasarın gerçek kaynağını araştırmak yerine suçu bize yüklemeye yönelmektedir. Alıcıya suç atarak bu şirketlerin kendilerini aklamaya çalışmasını kabul etmiyorum.

Ben PTT Kargo’nun kargoyu ilk teslim aldığı satıcı noktasından itibaren, son depo olan Gebze PTT çıkışına kadar tüm taşıma aşamalarını, hiçbir personelini kayırmadan tarafsız şekilde incelemesini istiyorum. Bu mini derin dondurucunun satıcı tarafından mı hasarlı teslim edildiği, yoksa taşıma sırasında PTT tarafından mı hasar gördüğü net biçimde ortaya konulmalıdır.

PTT Kargo’dan talebim, bu sürecin adil ve detaylı şekilde araştırılması ve sorumlunun netleştirilmesinin ardından, söz konusu Regal 143dd derin dondurucunun ya yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de müşteriyle kurulan iletişimdeki ciddiyetsiz tavrın dikkate alınarak gereğinin yapılmasını bekliyorum.