Evde Yok Dediği İçin Gönderimin Şubeye Geri Dönmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

PTT ile yaşadığım son kargo sürecinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve bir daha PTT ile çalışan herhangi bir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kp06098307748 takip numaralı gönderim bugün adresime getirilmiş gibi gösterilmesine rağmen, evde olmamıza rağmen “evde yok” denilerek şubeye geri gönderildi. Ne kapı çalındı ne de tek bir telefon araması yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğru düzgün bir destek alamadım. Sadece kargo takip numaramı girmemi, gönderimin şubede olduğunu söylüyorlar; zaten şubede olduğunu bildiğim için arıyorum ama bana şubenin numarası dahi verilmiyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

PTT’den talebim, bu gönderimin yeniden adrese getirilmesi ve kurye adrese geldiğinde bir zahmet telefonla araması. Ayrıca, hiçbir arama yapılmadan “evde yok” şeklinde işlem yapılması ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alınamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.