Eksik Ve Kusurlu Teslimat Sonrası İade Sorunu

Epttavm üzerinden satış yapan Book Design isimli firmadan 03.11.2025 tarihinde üç adet kitap satın aldım. Siparişim PTT-3SPGRMU3B-011125 numarasıyla oluşturuldu. Kargo elime ulaştığında paket hem yırtık durumdaydı hem de içinden kitapların bir kısmı eksik çıktı. Bu nedenle kargoyu hiç teslim almadan, kapıda 10.11.2025 tarihinde iade ettim.

O günden bu yana iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece "Bakıyoruz, incelemede" gibi oyalayıcı ve yuvarlak cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Kusurlu ve eksik bir teslimat yapılmış olmasına rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi.

Kusurlu bir teslimat nedeniyle, ilgili siparişe ait ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.