Eksik Ürün Kargosu Takip Edilmiyor, İade Talebi

Epttavm üzerinden Kuzey Pazarlama isimli mağazadan iki adet Sinbo sf-6792 vantilatör siparişi verdim. Sipariş kodum PTT-T46TUEJ20-190626’dır. Sipariş elime ulaştığında kargodan yalnızca bir adet ürün çıktı, paket içeriği eksikti.

Bu durumu hemen Epttavm müşteri hizmetlerine ilettim. Mağaza ile görüşüldü ve eksik ürün gönderildiği mağaza tarafından da kabul edildi. Ardından eksik olan ikinci ürünün tekrar kargoya verildiği ve bana 2719911463528 takip numaralı PTT Kargo kodu iletildiği söylendi.

Fakat günler geçmesine rağmen bu kargo numarasıyla hiçbir hareket görünmüyor, sistemde herhangi bir güncelleme yok ve ürün ortada yok. Açıkça ikinci gönderinin ya yolda kaybolduğu ya da aslında hiç kargoya verilmediği anlaşılıyor. Buna rağmen Epttavm müşteri hizmetleri sorunu çözmek ve ücret iademi gerçekleştirmek yerine, “kargo sonucunu bekleyin” diyerek haftalardır beni oyalıyor.

Parasını peşin ödediğim iki üründen yalnızca birini alabildim, diğer ürün için hem bekletiliyor hem de mağdur ediliyorum. Kargonun kaybolması veya hiç çıkmaması satıcı ile kargo firması arasındaki bir problemdir; bunun bedelini parasını ödeyen müşteri olarak benim ödemem kabul edilemez. Epttavm ise müşterisinin arkasında durmak yerine bu mağduriyeti sadece izlemekle yetiniyor.

Eksik gelen ve kargoda kaybolan ikinci ürünün ücret iadesinin hiçbir ek şart koşulmadan, derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca potansiyel alıcıları da uyarmak isterim; Epttavm’den alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünün, zira bir sorun yaşadığınızda muhatap bulamıyor ve paranızla rezil oluyorsunuz.