Dolap Ve PTT Kargo’nun Sel Nedeniyle Islanan Kargodan Satıcıya Gelen Zarar Ve Ücret Kesintisi

12.10.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım çalışma masası düzenleyici ürününü PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürünü gayet sağlam ve sorunsuz şekilde paketleyip teslim etmeme rağmen, 15.10.2026’da alıcı ürünü teslim aldığında kargonun ıslak halde geldiğini, ürünün deforme olduğunu ve satılabilir durumda olmadığını söyledi. İstanbul’da yaşanan sel nedeniyle kargonun bu süreçte ıslandığını düşünüyorum.

Bu durumda ne benim ne de alıcının bir kusuru olmamasına rağmen mağdur olan taraf satıcı olarak ben oldum. Alıcı ürünü iade ediyor ve buna ek olarak Dolap, kargo ücretini de benden kesiyor. Ürün bedelini alamadığım gibi, üstüne zarar etmiş oluyorum. Dolap uygulamasında görünen sp06132634481 takip numaralı gönderim nedeniyle yaşadığım bu mağduriyette, ne PTT Kargo ne de Dolap tarafından somut bir destek alamadım.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu ilettim, mail yoluyla bildirmemi istediler, ben de talep ettikleri şekilde mail attım ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ne ürün bedeli ne de kargo ücreti tarafıma karşılanmadı.

Yaşanan doğal afet koşulları nedeniyle oluşan hasarın bedelinin satıcıya yüklenmemesini, zarar ettiğim bu işlemde ürün tutarımın ve benden kesilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin Dolap ile PTT Kargo tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.