Bosch Yetkili Satıcıdan Alınan Ankastre Fırında Teslimat Belirsizliği Ve Gecikme

Aziz

1.665

24 Kasım 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Bosch yetkili satıcısı olan Çakırtaş Kart. DTM. San. Tic. Ltd. Şti. firmasından Bosch Serie 4 HUA717BV0T ankastre fırın satın aldım. Sipariş numaram PTT-FN4MQ8U21-161125, Epttavm destek talep numaram 21475494’tür.

Ürün sayfasında açıkça '3 gün içinde kargoda' taahhüdü yer almasına rağmen, belirtilen süre geçmiş olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmemiştir. Satıcıya Epttavm üzerinden yönelttiğim soruya ise 'Ürünlerimiz Epttavm’nin sıralamasına göre gönderilmektedir' şeklinde belirsiz ve taahhütle çelişen bir yanıt verilmiştir. Bu cevap, hem açıkça belirtilen süre sözünü karşılamamakta hem de müşteri olarak beni tamamen belirsizlik içinde bırakarak mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca Epttavm üzerinden oluşturmuş olduğum destek kaydına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir somut bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır. Ürünün durumu hakkında net bir açıklama yapılmadığı için sipariş süreci tamamen belirsiz hale gelmiştir.

Bosch’a iletmek istediğim konu ise:
Satın aldığım firma, Bosch’un resmi web sitesinde yetkili satıcı olarak listelenmektedir. Bu nedenle teslimat süreci, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası deneyim doğrudan Bosch’un denetim ve sorumluluk alanındadır. Yetkili satıcınızın ilan ettiği '3 gün içinde kargoda' taahhüdüne uymaması ve süreci belirsizlik içinde yürütmesi, Bosch markasının güvenilirlik algısına zarar vermektedir.
Bu nedenle sürecin Bosch tarafından resmi olarak incelenmesini, ilgili satıcının uyarılmasını, gecikmenin nedenine ilişkin açıklık sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için Bosch’un yetkili satıcı üzerindeki denetim mekanizmasını devreye almasını talep ediyorum.

Epttavm’den beklentim:
İlan sayfasında verilen '3 gün içinde kargoda' taahhüdünün platform tarafından takip edilmesi, satıcının bu taahhüde aykırı davranışına kayıtsız kalınmaması ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu çerçevesindeki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif biçimde müdahil olunmasıdır.

Satıcı firmadan beklentim ise nettir:
Verdiğiniz taahhüde uygun şekilde, ürünün hiçbir ek gecikme olmadan derhal kargoya verilmesini istiyorum. Açıkça belirtilmiş olan '3 gün içinde kargoda' ifadesine rağmen ürünün hâlâ gönderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Sonuç olarak; Bosch, Epttavm ve satıcı firmanın birlikte hareket ederek yaşadığım gecikme ve belirsizlik kaynaklı mağduriyeti en kısa sürede gidermesini, siparişimin akıbetiyle ilgili net bir çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.