ATM Para Yuttu, Terminal Numarası Verilmiyor Ve Şube Yanıt Vermiyor

05.06.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki PTT Yavuz Sultan Selim Şubesi önünde bulunan PTT ATM’si üzerinden Enpara banka hesabıma yaklaşık 4.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu ve işlemi gerçekleştirmedi. Aradan zaman geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bu para hâlâ hesabıma geçmedi ve ortada görünmüyor.

Sorunun çözümü için önce ATM üzerinde ve ekranda yer alan bilgilere baktığımda, arıza durumunda zorunlu olması gereken terminal numarasının hiçbir yerde yazmadığını fark ettim. Enpara ile görüştüğümde, işlemin takibi için ATM’nin terminal numarasının mutlaka gerektiği, bu bilgi olmadan süreci ilerletemeyecekleri belirtildi.

Bunun üzerine PTT Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ATM’nin terminal numarasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri bu bilgiyi benimle paylaşmadı ve doğrudan şubeye yönlendirdi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Yavuz Sultan Selim PTT Şubesi’ni iki gün içinde toplam 18 kez telefonla aramama rağmen tek bir yetkili bile telefona cevap vermedi, hiçbir muhatap bulamadım.

Şu anda PTT ATM’sinin yuttuğu 4.000 TL param ortada, Enpara’nın işlemi takip edebilmesi için gerekli terminal numarası tarafıma verilmiyor ve şube telefonlara cevap vermediği için kimseye ulaşamıyorum. ATM üzerinde terminal numarasının bulunmaması, çağrı merkezinin bilgi paylaşmaması ve şubenin iki gün boyunca defalarca aramama rağmen ulaşılamaz olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

4.000 TL’nin acilen tarafımdan alındığının tespit edilerek en kısa sürede Enpara hesabıma aktarılmasını ve hem işlemin akıbeti hem de yaşanan bu iletişim ve operasyon aksaklıklarıyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.