Adapazarı PTT’da Kayıp Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Adapazarı PTT posta dağıtım merkeziyle yaşadığım sorun artık sabrımı taşırmış durumdadır. 30 Ocak’tan beri İstanbul’dan Sakarya’ya gelecek olan şapka siparişi kargomu bekliyorum. Kargomu önce yanlış araca koyup Kayseri’ye göndermişler, dün ise sonunda Sakarya’ya gelip dağıtıma çıkmasına rağmen, telefonuma “kargonuz teslim edildi” mesajı geldi ama bana hiçbir şekilde teslim yapılmadı.

Mesajda yazan 444 1 788 numaralı PTT Genel Müdürlüğü hattını aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Kendisine defalarca kargoyu almadığımı söylememe rağmen, son derece ilgisiz bir tavırla sadece “size teslim edilmiş görünüyor” cevabını verdi ve sorunumla hiçbir şekilde ilgilenmedi. Israrla şubeyi aramamı söyledi. Adapazarı PTT dağıtım merkezini gün içinde farklı saatlerde sürekli aramama rağmen telefonlar asla açılmıyor, hiçbir şubeye telefonla ulaşılamıyor.

M**** Hanım, mesai saati dışında olduklarını, 7 Şubat’ta öğlen 12’ye kadar aramamı söyledi. Belirtilen zamanda tekrar Adapazarı dağıtım merkezini aradım, yine telefonlara bakan olmadı. Bunun üzerine tekrar 444 1 788’i aradım, bu kez A**** Hanım ile görüştüm. Ne yazık ki o da aynı şekilde ilgisiz davrandı, dalga geçer gibi cevaplar verdi ve hiçbir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak şapka siparişi içeren kargom ortada yok, büyük ihtimalle başkasına teslim edildi ve ben mağdur durumda bırakıldım. Kargo süreci, kurye sistemi ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı son derece yetersiz, iletişim ise neredeyse yok denecek seviyede. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kime teslim edildiyse bunun tespit edilmesini ve ürünümün bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Adapazarı PTT posta dağıtım merkezi ve çağrı merkezi çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.