Ses Aşımı Ücreti İtirazı Ve Ödeme Sonrası Hattımın Açılmaması

Pttcell üzerinden kullandığım 10 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren faturalı hattım için yaptığım taahhüt kapsamında, ses aşımına uğradığım gerekçesiyle bu ayki faturama yaklaşık 3.500 TL civarında ek bir tutar yansıtıldı. 20 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom’dan bana SMS gelerek bu borcu 21.08.2026 tarihine kadar ödemem gerektiği, aksi halde hattımın kısıtlanacağı ve borcun faturadan düşeceği bildirildi.

Mesajda açıkça son gün 21 Ağustos denmesine rağmen, hattım 20 Ağustos’ta dış aramalara kapatıldı ve internet erişimim tamamen kesildi. 21 Ağustos’ta ödemeyi yapmak için hem Türk Telekom bayilerine hem de Pttcell noktasına gittiğimde, sistemlerinde bu borcun görünmediğini, faturama yansımadığı için hiçbir şekilde ödeme alamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da borcun sisteme düşmediğini kendileri ifade etti, fatura kesim tarihini beklemem gerektiğini, borç faturaya yansıdıktan sonra ödeyebileceğimi söylediler. Yani ben aslında borcumu ödemek istediğim halde, kendi sistemlerindeki problem nedeniyle bu ödemeyi yapamadım.

Fatura kesim tarihim olarak 26 Ağustos 2026 söylendiği için, hattım kapalı şekilde beklemek zorunda kaldım. 26 Ağustos sonrasında 27 Ağustos’ta mobil bankacılık üzerinden kredi kartı ile ödeme yaptım, banka hareketlerimde de 3.847,50 TL ve 134,66 TL tutarında Avea kurum ödemesi görünüyor. Buna rağmen hattım hala kısıtlı durumda tutuluyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sistemde yanlışlık olabileceği, 24 saat beklemem, sonra 48 saat beklemem gerektiği söylendi, dilekçe kaydı açıldı ancak hattım hala açılmadı.

20 Ağustos 2026’dan bu yana hattımı kullanamıyorum, günlerdir telefonum kapalı. Bu süreçte hem aramam gereken önemli telefonları yapamadım hem de internete bağlanamadım. İletişimimi tamamen kaybettiğim için günlük hayatım, işlerim ve psikolojim ciddi şekilde etkilendi, sinir sistemim bozuldu diyebilirim. Borcumu ödemek istememe rağmen önce ödememi engellediler, ardından ödemeyi yaptığım halde hattımı açmadılar ve hâlâ “bekleyin” demekten başka bir şey yapmıyorlar.

Ayrıca ses aşımı gerekçesiyle çıkarılan yaklaşık 3.500 TL’lik tutara da itiraz ediyorum. Bir aylık kullanımda, neyin aşımından kaynaklandığı bile net açıklanmayan bu kadar yüksek bir tutarı mantıklı ve makul bulmuyorum. Daha önce farklı operatörlerle (Türk Telekom, Turkcell vb.) çalıştığım halde hiçbirinde böyle bir durum yaşamadım; normalde borç ödendiği anda en geç kısa süre içinde hat açılırken, burada hem fahiş bir fatura çıkarılması hem de ödeme sonrası hattın hâlâ açılmaması kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle Pttcell ile olan taahhüdümün koşulsuz ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, hattımın derhal açılmasını, haksız ve aşırı bulduğum bu 3.500 TL civarındaki ses aşımı faturasının detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.