to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 2.860 TL, Şubeye Gitme Zorunluluğu Ve Telefon Desteği Eksikliği
PTT Bank hesabım üzerinden internetten yaptığım bir alışverişi iptal etmeme rağmen, aradan yaklaşık on gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Ödemeyi 19 Ağustos 2026 tarihinde PTT hesabımdan 2.860 TL olarak gerçekleştirdim. Mağaza, iade işlemini tamamladıklarını ve ücreti PTT’ye gönderdiklerini belirtmesine rağmen PTT Bank hesabımda bu tutar görünmüyor.
Yaşadığım sorun üzerine PTT müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, hesabıma erişim sağlayamadıklarını, hiçbir işlem yapamadıklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Çalışma ve günlük yaşam koşullarım nedeniyle şubeye gitmek için zaman ayıramıyorum, buna rağmen telefon üzerinden hiçbir çözüm sunulmuyor ve uzaktan destek verilmediği için mağduriyetim devam ediyor.
İade sürecinin acilen incelenerek 2.860 TL tutarındaki ücretimin PTT Bank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mutlaka şubeye gitmeye zorlanmadan, telefon veya dijital kanallar üzerinden de çözüm sunulmasını ve sistemsel erişim sorunlarının giderilmesini istiyorum.
Gelişme
26.08.2026 tarihinde PTT Bank hesabıma bağlı kartımla Esenköy Liman Şubesi’ne ait, Esenköy liman adresinde bulunan PTT ATM’sinden para çekme işlemi gerçekleştirmek istedim. Yaklaşık 11.30–12.00 saatleri arasında 2000 TL tutarında para çekme talebi verdim.
İşlem sırasında ATM teknik bir arızadan dolayı parayı fiilen teslim etmedi, ancak işlem sonunda hesabımı kontrol ettiğimde 2000 TL’nin hesabımdan düşmüş olduğunu gördüm. Yani ATM’den para alamamama rağmen sistemde işlem gerçekleşmiş görünmektedir.
İlgili tarih ve saat aralığına ait ATM kamera kayıtları ile gün sonu kasa sayım ve mutabakat raporlarının incelenerek, hesabımdan çekilmiş görünen ancak tarafıma ödenmeyen 2000 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iade süreci ile ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
