PTT Şubesinde Engelli Ve Şehit Yakınına Hakaret Edilerek Şubeden Kovuldum

Talha

888

20.08.2025 tarihinde, engelli bir aile bireyinin yakını ve şehit yakını olarak Isparta Merkez PTT Gülistan Şubesi’ne kargo göndermek amacıyla gittim. Şubeye girişimle birlikte görevli kadın personel bana bağırdı, hakaret etti ve “çık git, sen anlamıyor musun, sen kimsin, nereye şikayet edersen et istersen polis çağır" diyerek şubeden kovmaya çalıştı. İsim sorduğumda ise vermeyi reddetti. Olay sırasında herhangi bir işlem yapmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve bu nedenle işlem fişi ya da sıra numaram yok. Olay anına dair şubede kamera kaydı mevcuttur.

Yaşadığım bu saygısız ve onur kırıcı davranış, kamu hizmeti etiğine ve müşteri haklarına tamamen aykırıdır. Olayı ana şubeye bildirdim ve şikayet kaydım 2025-3646950 numarasıyla oluşturuldu, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Tarafıma yalnızca “uyarı yaparız” denilerek geçiştirildi ve bu yaklaşımın kesinlikle yetersiz olduğunu düşünüyorum.

PTT gibi köklü bir kurumun itibarını korumak, vatandaşların benzer muamelelere maruz kalmasını önlemek ve hizmet kalitesini yükseltmek için ilgili personelin derhal kurumdan uzaklaştırılmasını, gerekirse işten çıkarılmasını talep ediyorum. Şubedeki kamera kayıtlarının ve tanık beyanlarının soruşturmada delil olarak kullanılmasını, yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Kurum yetkililerinin gerekeni yapmasını ve sorumluların hesap vermesini bekliyorum.