PTT Kargo Ve Garanti Bankası Kart Teslimatında Büyük Mağduriyet

PTT Kargo aracılığıyla Garanti Bankası’ndan gönderilen yeni kredi ve banka kartım, yaklaşık 30 gündür (17/10/25 tarihinden bu yana) tarafıma ulaştırılamıyor. İlk olarak Arnavutköy’deki ev adresimi verdim, işte çalıştığım için evde olamayacağımı belirtip anahtarı komşuma bıraktım ve komşum tüm gün evde bekledi. Ancak hiçbir şekilde kapı çalınmadı, buna rağmen “adreste yoktunuz” şeklinde mesajlar aldım. Benzer şekilde, ikinci denemede de yine komşum evde bekledi, teslimat gerçekleşmedi.

Daha sonra Garanti Bankası ile üç kez iletişime geçip adres değişikliği yaptım ve kartımın Bağcılar, Bağlar Mahallesi, Osmanpaşa Caddesi, 19. Sokak, Motto İstanbul Daire 61, Kat 8 adresine, kız kardeşim S**** adına teslim edilmesini istedim. Burada da girişte güvenlik ve resepsiyon olmasına rağmen yine “adreste tanınmıyor” veya “adreste yok” şeklinde mesajlar aldım. Kız kardeşim kartı beklemek için işine gitmedi, resepsiyona bilgi verdi, hatta bina yönetimiyle birlikte kamera kayıtlarına bakıldı ve hiçbir şekilde PTT görevlisinin gelmediği tespit edildi.

Bu süreçte defalarca PTT Kargo müşteri hizmetlerini (+90 850 222 03 33 ve 444 1 788) aradım, çoğu zaman telefon yüzüme kapatıldı veya ilgisiz bir şekilde konuşuldu, şube numarası verildi ancak ulaşamadım. PTT uygulamasından ve farklı kanallardan da çözüm bulamadım. Kartım kayıp/çalıntı nedeniyle yenilendiği için eski kartım iptal edildi, yeni kartım ise elime ulaşmadığı için hiçbir fatura ödememi, alışverişimi ve harcamamı gerçekleştiremiyorum. Kız kardeşimin doğum günü için hediye dahi alamadım, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ayrıca kartın dağıtıma çıktığı günlerde işime gitmeyip evde beklemek zorunda kaldım ve maddi kayıp yaşadım.

Kargo takip numaram: 6715482195000. Kartımın acilen, bugün içinde Bağcılar’daki adrese ve kız kardeşim S****’e teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba tavırları kabul edilemez.