PTT HGS Şikayeti

PTT HGS sisteminde uzun süredir devam eden ve bir türlü çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 2025 yılından itibaren HGS geçiş ihlali için gerekli ödemeleri yapmış olmama rağmen sistemde hâlâ geçiş ihlali borcu görünüyor. Vergi dairesi üzerinden plaka borç sorgulaması yaptığımda herhangi bir borç görünmezken, HGS sisteminde 2.100 TL civarında borç ve ayrıca “yasal takip” ibaresi yer alıyor.

UYAP üzerinden kontrol ettiğimde ilgili dosya için tahsilat makbuzunun bulunduğunu ve dosyanın kapandığını açıkça görebiliyorum. Buna rağmen HGS sisteminde hâlâ borç varmış gibi gösterilmesi, benim açımdan tamamen haksız ve keyfi bir durumdur. Ödenmiş ve resmi kayıtlarda kapalı görünen bir dosya için hâlâ borç çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Telefonla PTT HGS müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun nedeni ve çözüm yoluyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı, yalnızca “bekleyin” denilerek süreç geçiştirildi. Ayrıca telefon hattında yaklaşık 5 dakika hatta bekletilmem ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmaması, bu kadar yaygın kullanılan bir sistem için oldukça yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir hizmet kalitesidir.

Hem sistemsel olarak haksız görünen bu borcun ve yasal takip kaydının derhal kaldırılmasını hem de UYAP ve vergi dairesi kayıtlarıyla uyumlu olacak şekilde HGS kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yapılan hata ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını istiyorum.