PTT Bank Uygulamasında Sürekli Giriş Sorunu Ve Yanıltıcı Ödeme Bilgileri

Uzun süredir PTT HGS uygulamasında ciddi erişim ve kullanım sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır uygulamaya doğru düzgün giriş yapılamıyor, çoğu zaman saatler sonra ancak bağlanabiliyorum. Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, bu kadar yaygın kullanılan bir uygulamanın bu denli sorunlu çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Uygulamaya nihayet girebildiğim zamanlarda ise ücretli yollardan yaptığım geçişler “ödendi” olarak görünmesine rağmen, “ihlali geçişler” sekmesinde “ihlali geçişiniz bulunmamaktadır” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen, yaptığım araştırmalar ve takip sonucunda, çağrı merkezinin beni bilgilendirmesiyle 7. Ayda yaptığım bir geçişin ödemesinin alınmadığını öğrendim. Yani sistemde görüntülenen bilgiler ile kurumun daha sonra söylediği bilgiler birbiriyle çelişiyor.

Ben HGS borçlarımı ve geçişlerimi yalnızca uygulamadan değil, e-Devlet, banka ve diğer tüm kanallardan düzenli olarak kontrol ediyorum. Ayrıca bahsedilen geçiş tarihinden sonra HGS hesabıma birçok kez para yüklemesi yaptım. Buna rağmen bu geçiş ücretinin neden tahsil edilmediği konusunda herhangi bir mantıklı açıklama yapılmıyor. 111834**69 numaralı hesap/etiket üzerinden yapılan işlemlerin detaylıca incelenmesini talep ediyorum.

Ortaya çıkan bu sorun ve aksaklığın kurumun sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, bu geçişle ilgili geriye dönük olarak talep edilecek borcu ve özellikle faizli borç taleplerini kesinlikle kabul etmiyorum. Sistemsel hatanın tamamen düzeltilmesini, geçişlerimin ve yüklemelerimin doğru şekilde işlenmesini ve 7. Aydaki geçişe dair tarafıma haksız ve faizli bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.