Kuryenin İlgisizliği Ve PTT Şubesinin Cevapsızlığı

VakıfBank kredi kartımın teslimatı için PTT Kargo aracılığıyla gönderi bekliyordum. Bugün saat 13:00–14:00 arasında 6759 teslimat kodlu, 2719900263696 takip numaralı kargom için biri tarafından arandığımı gördüm, büyük ihtimalle kurye idi. Müsait olur olmaz iki kere geri aradım ancak hiçbir şekilde telefona dönüş yapılmadı.

Bu sırada PTT Kargo aracını evimin önünde durup oyalanırken gördüm. Ben evin balkonundaydım, hem balkondan seslendim hem de o anda tekrar telefonla aradım, buna rağmen ne aramaya cevap verildi ne de seslendiğim halde herhangi bir dönüş yapıldı. Kurye beni duymazlıktan gelerek hiçbir temas kurmadan bulunduğu yerden ayrıldı ve hemen ardından kargonun teslim edilemediğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım. Bana Osmangazi Bursa ana dağıtım şubesini aramam gerektiği ve numarasını verdiler. Verilen numarayı defalarca aradım, her seferinde “çalışanlarımız meşgul, hatta bekleyin” anonsu sonrası hat bir süre bekletilip meşgule düştü ve hiçbir şekilde şubeye ulaşıp bilgi alamadım.

Kartımın teslimi sonunda kendi kişisel çabamla, bir arkadaşım vasıtasıyla banka şubesine yönlendirilerek çözüldü, PTT’den hiçbir şekilde destek alamadım. Kuryenin kasıtlı şekilde iletişim kurmaması ve şubenin telefonlara cevap vermemesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

İlgili kurye ve Osmangazi Bursa ana dağıtım şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla bir özür ve bilgilendirme dönüşü yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve hizmet iyileştirme adımlarının atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli görmem halinde konuyu ayrıca GMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.