Epttavm İade İşlemini Kapalı Karta Yaptı Müşteri 64 Bin Liralık Geri Ödemesini Alamadı

17.04.2025 tarihinde eşimin adına Epttavm üzerinden Samsung S24 Ultra 512 GB sıfır bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra, benden kaynaklanmayan arızalar yaşanmaya başladı ve telefonu garanti kapsamında tamir için Samsung yetkili servisine gönderdik. Servisten, cihazın benim satın aldığım tarihten daha önce aktive edildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine Epttavm ile iletişime geçtiğimizde herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunu çözmediler.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 16 Şubat 2026 tarihinde 64.149 TL’lik ücret iadesi için açmış olduğum davayı kazandım. İki haftalık itiraz süresinin dolmasını da bekledikten sonra Epttavm ile tekrar iletişime geçtik. Alışverişte kullanılan kart başka birine ait ve bu kart tamamen kullanıma kapalı olduğu için iade tutarının bize ait banka hesap numarasına yatırılmasını talep ettik. Bu kapsamda müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük ve IBAN bilgilerimizi içeren gerekli e‑postaları destek birimine ilettik.

Tüm bunlara rağmen Epttavm müşteri temsilcileri, iade işlemini kullanıma kapalı olan karta gerçekleştirdiklerini söylüyor. Ancak kart sahibinin bankasıyla yaptığı görüşmede, kartın kapalı olduğu, herhangi bir para giriş çıkışının mümkün olmadığı ve bu nedenle Epttavm’nin kapalı bir karta para iadesi yapmasının teknik olarak mümkün olmadığı bilgisi verildi. Yaklaşık 15 gündür sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmemize ve defalarca e‑posta göndermemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı.

Mahkeme kararına uygun şekilde, 64.149 TL tutarındaki iadenin, Epttavm destek birimine de ilettiğimiz ve müşteri temsilcilerine defalarca bildirdiğimiz kendi banka hesabıma/IBAN’ıma yatırılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.