ATM’de Yutulan 22.000 TL İçin Sürekli Yönlendirilme Ve Çözüm Eksikliği

20 Şubat’ta Diyarbakır Ergani Sanayi şubesinde bulunan PTT ATM’sinden kendi Ziraat Bankası hesabıma para aktarma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM yaklaşık 22.000 TL paramı yuttu ve tutar hesabıma yansımadı.

Sorunun ardından PTT ile iletişime geçtiğimde konunun Ziraat Bankası ile ilgili olduğu söylenerek bankaya yönlendirildim. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt oluşturdum. İşlemin PTT ATM’sinde gerçekleşmesine rağmen iki kurum arasında sürekli yönlendirilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyetim devam etmektedir.

Geçen hafta bizzat PTT şubesine giderek yeniden bilgi aldığımda, ATM’nin yuttuğu bu tutarın PTT tarafından alındığı ve PTT Genel Müdürlüğü’ne aktarıldığı ifade edildi. Ayrıca tarafıma “1–2 gün içinde paran hesabına geçer” denerek beklenti oluşturuldu. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın param hâlâ hesabıma yatırılmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Bugüne kadar defalarca hem PTT hem Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Ne SMS yoluyla ne de başka bir şekilde dosyamla veya inceleme sonucu ile ilgili tek bir bilgilendirme mesajı dahi tarafıma gönderilmedi. Olayın üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına, paranın PTT tarafından alındığının ifade edilmesine ve “1–2 gün içinde yatar” denilerek oyalanmama rağmen hâlâ hesabıma hiçbir tutar geçmemesi, yüksek meblağ nedeniyle beni ciddi anlamda zor durumda bırakmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, PTT ATM ve ilgili muhasebe kayıtlarının Ziraat Bankası ile birlikte acilen ve şeffaf şekilde incelenerek yaklaşık 22.000 TL’nin eksiksiz olarak Ziraat Bankası hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.