30.200 TL ATM’da Kayıp, Ziraat Ve PTT Sorumluluğu

20.07.2026 tarihinde Ankara Mamak Sultan Fatih Caddesi’indeki Ankagross Market önünde bulunan PTT ortak ATM’si üzerinden Ziraat Bankası’ndaki TR38**************************05 IBAN numaralı hesabıma 30.200 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM, yatırdığım parayı sayarak kabul etti ve ekranda tutarı gösterdi, ancak işlem sırasında cihaz arızaya geçti ve bu tutar hesabıma yansımadı.

Aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 444_BY_S26274218 talep numarası ile kayıt oluşturuldu. Buna rağmen günler geçmesine karşı para hâlâ hesabıma aktarılmadı ve tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Bulunduğum bölgede Ziraat Bankası’na ait ATM olmadığı için komisyon ödememek adına PTT ortak ATM’sini kullanmak zorunda kaldım. Ziraat Bankası’nın yeterli ATM hizmeti sunmaması ve PTT ortak ATM’sindeki arıza nedeniyle yüksek meblağlı bir tutarda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası tarafı, paranın PTT tarafından iletilmesi gerektiğini belirterek sorumluluğu PTT’ye yönlendirirken, PTT çağrı merkezi 444 1 788’i aradığımda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve gerekli ilgi gösterilmedi.

Hem Ziraat Bankası’ndan hem de PTT’den, ATM tarafından alınan ancak Ziraat Bankası hesabıma geçmeyen 30.200 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, gecikmenin ve ATM arızasının nedeninin detaylı şekilde araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.