Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Ürün Değişimi Reddi

Psd Kozmetik’ten Trendyol üzerinden 15 Temmuz 2026 tarihinde g5 Pro 2026 model sıfır ve faturalı bir cihaz satın aldım. Cihaz elime ulaştığında motor başlık kısmında kırıklar olduğunu gördüm. Bunu firmaya ilettiğimde sıfır ürünü yenisiyle değiştirmek yerine sadece başlığını değiştirerek teslim ettiler.

Kısa süre önce başlık aynı yerden tekrar arıza verdi ve firma ürünü servise göndermemi istedi. Cihazı servise yolladım, inceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında olmadığı söylendi, parça için 2.500 TL ücret talep edildi. Bana, kullandığım ürünün başlığı kilitlediği söylendi; oysa ben 6 yıldır farklı bir g5 cihazında da aynı şekilde sadece bebek yağı kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ayrıca Trendyol’daki ürün açıklamalarında sadece düşmeden kaynaklı kırılmaların garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmesine rağmen, düşme ya da darbeye bağlı bir durum olmadan yaşadığım kırık için garanti dışı denilmesi çelişkili bir yaklaşımdır.

En başta sıfır ürün arızalı gelmişken cihazı yenisiyle değiştirmeyen firma, aynı noktadan tekrar arıza yaşanınca bu kez garanti dışı diyerek ücret talep etmektedir. 2.500 TL ödemeyi kabul etmedim ve cihazın tarafıma iadesini istedim, cihaz geri gönderildi ancak sorun çözülmedi. Sıfır aldığım, ilk günden sorunlu çıkan ve 8.410 TL ödeyerek aldığım bu cihazın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.