Protein Ocean Çilek Aromalı Tozun Çözünürlük Sorunu Ve Yanıltıcı Müşteri Yanıtı

Protein Ocean’ın resmi internet sitesi üzerinden 5 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım Çilek aromalı protein tozunda, ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde önce sıvı sonra toz ekleyerek hazırlamama rağmen ciddi bir çözünürlük ve doku sorunu yaşamaktayım. Ürün sıvının içinde pürüzsüz şekilde dağılmıyor, gözle görülür şekilde pütürlenme ve tortu bırakıyor, içim sırasında ise ağızda son derece rahatsız edici, kumsu bir doku kalıyor. Bu nedenle ürünü yalnızca iki gün deneyip kullanmayı bıraktım.

Yaşadığım sorunu firma müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettiğimde, bana toz çözünürlüğü mantığına aykırı olacak şekilde karışımı “önce toz, sonra sıvı” koyarak hazırlamam yönünde yanlış bir yönlendirme yapıldı. Sonrasında parti numarasını paylaşmam üzerine laboratuvardan gönderildiği belirtilen, bulanık ve net olmayan kısa bir video ile ürünün sorunsuz olduğu iddia edildi. Ancak gönderilen bu yetersiz görsel, elimdeki üründe bariz şekilde görülen fiziki pütürlenmeyi ve dilde kalan rahatsız edici kumsu dokuyu hiçbir şekilde yansıtmamaktadır.

Firmanın son aşamada bu durumu “ham madde ve aroma lotlarındaki doğal varyasyon” diyerek geçiştirmeye çalışması ve standart, pürüzsüz bir içim sunmayan bu ürünü kabul etmemi beklemesi tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Sipariş numaram 13636253 olan bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün arkasında durulmasını ve acilen ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm yazışmaları ve görselleri delil olarak ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.