to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
8 Mayıs 2025 günü Protein Ocean’dan yaptığım alışverişte, ödeme ekranında bir hata (issuer veya switcher ile alakalı) aldım ve başa yönlendirildim. Ancak para hesabımdan çekildi ve siparişle ilgili herhangi bir mesaj veya e-posta gelmedi. Aktif herhangi bir siparişim de gözükmüyordu. Konuyla ilgili iletişime geçtiğimde benden dekont istediler. Bankalar farklı olduğu için dekont alamıyorum, dekont görüntülenemiyor. Bankanın müşteri temsilcisi ile görüşüp hesap ekstresini alıp yolladım; fakat o zamandan beri tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunu çözmek için hiçbir adım atılmadı. Görmezden geliniyorum. Yani, bir ödeme yapıldığını bilmiyorlar mı? Bu ödeme hangi hesaptan, ne zaman yapıldı? Ödediğim parayla kaldım, elime hiçbir şey geçmedi. Arkadaşlarımdan görüp başladığım bu markada yaşadığım bu olayı anlattıktan sonra, onlar da alternatiflere yöneleceklerini belirtti. Tanıdıklarıma da anlatmaya devam edeceğim; herkesin başına gelebilir. Güvenilir olma ve iyi müşteri destek hattı, bence önemli özellikler.
Merhabalar , Müşterimiz ile telefon üzerinden görüşme sağlanmıştır. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu buradan da belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgi ve belgelerin incelenmesinin ardından, ödeme işleminizin sistemimizde başarısız olarak kaydedildiği ve herhangi bir sipariş oluşmadığı tespit edilmiştir. Duruma ilişkin bankanızdan alınan ekran görüntüsü de sizlere iletilmiş olup, harcama kaleminin başarılı bir işlem olmadığını teyit etmektedir. Bu nedenle, ilgili tutarın iadesi için müşterimizin bankasına harcama itirazında bulunulması yönünde yönlendirme sağlanmıştır. Bankanızla yürüttüğünüz itiraz süreci kapsamında işleminiz sonuçlanacaktır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir desteğe ihtiyacınız olursa iletişime geçtiğimiz numara üzerinden bizlere iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Çok hızlı geri dönüş sağlandı. Tüm süreçle ilgilendi Merve hanım. Sorun çözüldü. Teşekkürler.
